正港ㄟ牛肉麵館

善用　類公文　讓你無往不利

人家蘇三起解
阮來個　
牛三起解吧！



一.　對銀行

寄件人： Anxxx
2006/00/27 09:14 AM
  
   收件人： hxxcxxx@hxxx.com.tw, rxxu@hxxx.com.tw
   副本抄送： jxxe@hxxx.com.tw, 
   主旨： 抗議信0027

Dear Hxxxx

早安！
　　很遺憾！敝公司對　貴行近日來，因為人員異動所造成的各項內部誤失，
感到非常深切的失望與懊惱.

　　Oops 1！似乎沒有任何一個人在狀況內，所有的文件單據皆遺失，
且無法尋回？要求公司一補再補，電話一詢再詢，遇有阻礙的，即空等回應，
隔天再由作業部門來催，去信表達疑問與抗議，亦無人回應。
以Hxxx  泱泱百年歷史的金融版圖實蹟，如此驚人的異動交接成果　
與　人員積極因應事情的模式，實令人錯愕與費思量。 

　　Oops 2！昨天接到　貴行通知，要求我們再補連續三年的財報，
此財報當初我們與Miss Jxxxxxe 即再三詳盡溝通並交付。
香港開戶文件係當初與　貴行對兩岸三地銜接的遊戲規則之一，
開戶文件亦早已交付　貴行，現今要求我們再補，是何用意？
此又置    貴我雙方的商業信用　與　時間價值於何地？

　　客戶所需要的是解決問題，不是一再製造問題或來電表達歉意，
而後要求補件了事。

Hxxx　貴為金融業翹楚，難道沒有其它更好的方式，可以因應這樣的內部問題嗎？

B.rgs
Axxx Cxxx

Mxxxxx Ixxxxxxxxxxxxl Ltd
Tel: 02-xxxx-2xxx
Fax:02-2xxx-xxxx

結論：
1.不用補任何文件，文件找到了（烤東西！找二周找不到，寫信去就找到了！）
2.寄來2張北投春天酒店住宿券，說是公司抽到的（哇勒！眠床頭也能撿到棉寂被）　　　　　　　　　　　
3.老闆親自來啊殺茲，以前不能做的DCD、連動式XXX....，全都可以做
4.更重要的是，A.O積極很多，至少要在狀況內，這對後續，才是萬分重要的



二.對休閒產業

五月去墾丁，原本排程是與露西家繞到清境一遊
想不到遇上雨季，雨大到連高速公路上都伸手不見五指，
只好捨棄已100% paid的茲心園住宿，噙淚北返。



說到這茲心園，在墾丁就邊看氣象邊打電話去詢問山上雨勢，
一來，下大雨，人狗去山上還玩...　劈....腿嗎？
二來，豪雨特報，山路危險，第一次帶露西家去，不想冒這個險
三來，這種天氣，露西家其實很想回台北去了，但又因為跟我們
訂好了四人房，怕掃了我們的興，而不得不 "看我們"。

林林總總的藉口與理由，在在都讓我們躊躇在去與不去裡
因為好不容易排出來的假期，幻想中的清境之旅，
實在很懊惱就這麼殺回台北，在家睡覺躲全台豪雨。 



但茲心園給的答案都是模稜兩可的，要不就是山上沒什麼雨，
要不就是山上還好，路況ok，總之，是希望我們去，因為我們
若不去，100%的paid就歸零。 

其實這個遊戲規則在其網站是寫明的，若未在前三天告知無法前往，
是無法退款的，但天災有沒有除外，這我倒不知道，我只知道，
山下連墾丁雨都下這麼大，你山上沒有什麼雨是怎樣？？
沿途都很ok啊　很好走啊....
（烤東西！你眼睛連　莫那魯道路段　都看到的，是怎樣？？）

接連在高速公路上打了好幾通電話，原本雨小了，想說讓露西家
先回台北好了，我們比較熟門路自己去，但雨又變大，四個人的心思
都在忽大忽濃的雨網裡沈默著。 
然後茲心園又一直跟我們說，山上沒什麼雨，天氣ok，還提醒我們
說若沒去的話無法退住宿款哦。 

我這個人別的神經沒有，就是惹不得人家說到
如果你不怎樣，就會怎樣哦！
我偏要挑戰　我就是要這樣！你怎樣？
四個人就在豪雨中，直盯前方，打道回台北了。 



回到台北約晚上八點多，茲心園先生還打電話來說：
今天的訂房全...部...都100%住滿了，只有你們.....沒有來哦！
你們沒有來，房間就可惜了～這樣知道嗎？

下豪雨沒能上去已經很嘔了！聽到全部人都到了，
只有我們沒....到，更覺刺耳，是只有我們怕死，只有我們
車子到的地方下豪雨，別人都晴空萬里或突破萬難就對了！

雖然在我一再說明
不是我們不去，這也是我們期待很久的旅程，是因為豪雨沒辦法去....

等了二個月，也忙了二個月
內心深處一直在等待茲心園能做些貼心的動作，
就像當初第一次去　第二次去時，他們總是會發簡訊來關心你
總是會給你折價券，咖啡招待券，期待您下一次再度光臨的那種美好。 
然而，完全都　妹有
心揉碎了　飄向遠方　落在湖心　氾起漣漪



（拉回現實）
踅即在一個差不多要　月黑燕飛高....的傍晚下班前
寫了一封信給代理茲心園訂房的四方通公司，
闡述　服務與顧客間的正向關係

然後拍拍屁股去寵物店買犬心寶時，
四方通在卅分鐘內，立刻來電關切
一小時內，茲心園來電表示歉意

隔天，四方通來電詢問茲心園是否有打電話來
再隔天，茲心園打電話來告知，信寄出去了
不知隔幾天天，四方通打來，不知茲心園東西寄到沒？



結論：
鏘鏘鏘鏘

四人房住宿優待券
清境瑞士花園入場招待券
下午茶與咖啡招待券

雖然優待券是平日的，但比它的訂價要少400元
二個就少800元，不單純是錢的問題，但就是一個爽啦！

四方通公司蔚為承攬旅遊服務先驅，這些服務業貼心的因應，
還是處理的很周到，令人激賞！
爾後的mail 關心，訊息issued，還是很持續follow

這才是    服務與顧客間的正向關係

因為顧客要的是一種危機處理的貼心感覺，那裡面不必是太市儈的
多一些感性與關懷，這不應該是去　要　來的！
台灣不是要前進觀光嗎？
如果沒有多一分貼心與恬暖 ，
你的特色就只有　硬體建築與大自然的陪襯，
在清境這種百家爭鳴的地方，
縱使您貴為　百年大業，還是應該謙卑以應。 
露西家，有一半是你們的，下次一起重返榮耀吧！







三.對航空業

TO：xx航空會員部