正港ㄟ牛肉麵館

敬啟者     您好

　　雅虎公司貴為十多年企業，歷經2004年合併無名與2008年末風暴，我也是死忠客群之一，
想不到竟然如此粗糙地處理消費者權益問題，委實令人遺憾，企業經營貴在服務、商譽與消費
者的信任，在此提出幾大問題，請　貴公司思考及參詳：

1.消費者權益：

　　我想，無論Vip或非Vip的權益，都稱之為服務。

此非區區800元或　貴公司單方面由客服端發出一封沒頭沒尾的信，(在消保官要求函到15日
內的最後一天)，要求消費者蓋下折讓單　貴公司才能退費，且未留下聯絡電話及敘明『為什麼
退費？數字由哪裡來？』即要消費者自己像無頭蒼蠅似地發信到客服去詢問『發生啥咪代誌？』

　　如此單方面絲毫未經人員溝通，僅以內部開會後決定退回"異議消費者"Vip"部份"費用的強勢
行徑，且恐回覆消基會『已處理』的淡然，只會徒然讓消費者看到仟萬美元大企業在處理服務
熱誠上的幽幽冷漠與管理困境。

2.無名服務合約之於消基法：

　　昨天甫收到郵件通知莫名其妙要求消費者蓋回折讓單做部份退費，今天客服回郵簡單回覆：
『部份相關功能退役之故.....』。

　　若我沒寫信去問，沒蓋回折讓單？是不是此案就耽溺下來？這就是雅虎以十多年來累積的
商譽所能面對消費爭議的因應之道？

　　消費者與無名的服務項目全由　貴公司決定，易手後且並未如以前善盡貼心告知消費者的
責任 (猶記得三年前甫加入無名時，任何公告或風吹草動都會有服務小天使留言叮嚀提醒，對vip
有非常多貼心的服務，彼時亦非常多消費者蜂擁而至，縱然友人多所移轉，仍未使己動搖)。

　　再者，服務合約中多所有利無名的條款，幾乎全由無名掌控可中斷什麼服務，可以砍掉什麼
功能，全然不顧及消費者的使用習慣，或當初公布在網上提供的龐大功能與優勢有哪些，給的時
間也不見得彈性或可以被改變，因為最後都會因為無名想改就改，僅簡單以「希望能做更多服務
為名，行龐大的雅虎機電房能否再縮減成本或他充之實」。

   消保法第16條：定型化契約中之定型化契約條款，全部或一部無效或不構成契約內容之一部者，
　除去該部分，契約亦可成立者，該契約之其他部分，仍為有效。但對當事人之一方顯失公平者，
　該契約全部無效。


　消基法第22條：廠商應確保廣告內容之真實，對消費者所負之義務不得低於廣告內容。主管機
　關如認為廣告內容誇大不實，足以引人錯誤，有影響消費者權益之虞時，得令廠商證明其廣告
　之真實性。

　
　消保法第49. 50條：消費者就同一之原因事件受損害人眾多，得由二十人以上讓與損
　害賠償請求權方式，由消費者保護團體（如消費者文教基金會）提起團體訴訟，由其律師代理訴
　訟，律師不得請求報酬但得請求償還必要之費用。

   消保法第51條：消費者因廠商之故意所致之損害，得向法院起訴請求損害額三倍以下的懲罰賠償
　金，如因廠商過失所致之損害，得向法院起訴請求損害額一倍以下的懲罰賠償金。


3.部落格與生活：

　部落格不是生活的全部，但卻是生活中的一部份。

　沒有人能夠在緊湊生活的同時，可以24小時或一直去探究今天無名公告了什麼？對我的權益有沒
　有影響？我可以做什麼補救措施？或我能夠在生活中享受什麼更貼心服務？個人不能，但企業上
　的管理卻能，一家十來年的企業，擁有仟萬美元資產的企業鏈，是不做、不為或不能？過度的膨
　脹或貶抑對管理都是錯誤，何況無名賣的是受信賴的平台資源服務，消費者端的是情感、是回憶
　是紀錄牛肉，孰能一之？

4.後話：

　昨天收到折讓單時，部落格樣式整個產生異常，我必須去更改樣式才讓整個界面沒跑掉，雖然不
　知道所為何來？但有種被盯上及被駭客蓋布袋的錯覺  (尤其是收到莫名奇妙的折讓單之時)；今天
　偷空上公告站去查看，才知原本被拿掉的備份功能已恢復，其它功能  均保持取消，我想，貴公司
　為降低爭議，應是希望異議份子

　『想走就走，門在這邊，恕不相送！錢退給你，不要廢話』。

　　800元VIP有什麼好訴訟的？

　　但無名及雅虎的商譽所給予消費者服務上的貼心期待就只值這800元嗎？消費者要求的並不是事
　　後在小巷退錢，且未經派員協商或告知，而是給予大眾一個事先被尊重與被告知的機制，這不僅
　　僅是企業管理上的反霸道與蠻橫，亦為內控內稽上的缺罅，哀哉。

 
無名的公告

1.取消連結訂閱的公告
http://www.wretch.cc/blog/WretchFAQ/9934913

2.VIP收費應有的服務
http://bill.wretch.cc/function.php

3.回復備份功能公告
http://www.wretch.cc/blog/WretchFAQ/9943405